SMARTFARM AS
스마트팜 AS
스마트팜 AS는 증상을 접수하면 먼저 어떤 문제인지 확인하고, 원격으로 해결할 수 있는지 방문이 필요한지 정해 일정을 조율하는 순서로 진행됩니다. 급수가 멈추거나 조명이 꺼지는 등 증상마다 먼저 볼 부분이 달라서 알려 주시는 정보가 빠를수록 원인을 찾기 쉽습니다. 팜모니카는 설계와 설치를 한 같은 창구에서 AS를 이어 받습니다.
- 증상 접수
- 원격 또는 방문
- 조치 후 확인
작업 현장
스마트팜 AS는 어떤 순서로 진행되나요?
접수부터 조치 확인까지 다섯 단계로 진행됩니다. 일정은 증상 확인 후 조율합니다.
- 1
접수
전화나 상담안내 페이지로 현장과 증상을 알려 주세요.
- 2
증상 확인
알려 주신 내용과 사진을 보고 원인이 될 수 있는 부분을 좁힙니다.
- 3
원격 또는 방문
설정 문제는 원격으로, 장비나 배관 문제는 방문으로 일정을 조율해 진행합니다.
- 4
조치
설정 조정, 부품 교체, 배관 청소 등 원인에 맞는 조치를 합니다.
- 5
작동 확인
급수와 조명이 정상 작동하는지 확인하고 재발을 막기 위한 점검 방법을 안내합니다.
증상이 생기면 먼저 무엇을 확인하나요?
아래 항목을 먼저 확인하시면 접수가 빨라지고 원인을 찾기도 쉽습니다.
| 증상 | 먼저 확인할 것 | 접수 때 알려 주시면 좋은 것 |
|---|---|---|
| 급수가 멈춤 | 전원 연결, 탱크 수위, 배관 막힘 여부 | 펌프 소리 유무, 물이 고인 위치 |
| 조명이 꺼짐 | 전원 플러그, 조명 설정 시간, 일부 구간만 꺼졌는지 | 꺼진 구간과 시간대 |
| 화면이 안 나옴 | 제어 장치 전원과 네트워크 연결 | 화면 상태 사진 |
| 작물이 시들음 | 급수 상태, 조명 시간, 환기, 양액 농도 | 증상이 시작된 시점과 위치 |
| 소음이나 누수 | 배관 연결부, 펌프 주변, 팬 이물질 | 소리가 나는 위치와 물이 새는 곳 사진 |
점검 후에도 해결되지 않거나 부품 교체가 필요하면 접수해 주세요. 비용은 증상과 범위를 확인한 뒤 안내합니다.
증상은 어떻게 진단하나요?
증상
무엇이 어떻게 이상한지 듣습니다.
범위 구분
급수, 조명, 제어, 환경 중 어디인지 나눕니다.
원인 추정
설정, 부품, 배관, 이물질 가운데 가능성을 좁힙니다.
대응 결정
원격 조정이나 방문 점검 중 맞는 방법을 정합니다.
재확인
작동을 확인하고 기록으로 남깁니다.
AS를 접수할 때 어떤 정보를 알려 주면 되나요?
아래 정보를 미리 정리해 주시면 전화로 확인하는 시간이 줄어듭니다.
현장 이름과 위치
설치된 장소와 담당자 연락처를 알려 주세요.
장비 종류
스마트가든 싱글, 듀얼, 모듈랙형, 무빙랙 등 설치한 형태를 알려 주세요.
증상과 시작 시점
언제부터 어떻게 달라졌는지 알려 주세요.
현장 사진
이상이 있는 부분과 제어 화면 사진이 있으면 도움이 됩니다.
방문 가능 시간
학교와 기관은 출입 절차와 가능한 시간대를 알려 주세요.
AS 때 확인하는 장비와 현장
증상 확인 때 살펴보는 재배기 내부, 제어 터치 화면, 양액 탱크, 배관의 실제 모습입니다.
AS를 줄이려면 평소에 무엇을 해야 하나요?
스마트팜의 고장은 대부분 갑자기 생기지 않고 작은 신호를 먼저 보냅니다. 펌프 소리가 달라지거나 베드 한쪽만 마르는 것은 배관이 막혀 간다는 신호이고, 조명 일부가 어두워지는 것은 연결을 확인하라는 신호입니다.
이런 신호를 놓치지 않으려면 수위와 작물 상태를 보는 일상 점검이 가장 효과적입니다. 청소와 소독을 주기적으로 해 두면 배관 막힘과 이끼로 인한 증상도 크게 줄어듭니다.
점검이 부담스러운 곳은 팜모니카 관리서비스로 정기 점검을 맡기실 수 있습니다. 정기관리와 AS가 같은 창구에서 이어지기 때문에 설치 기록과 점검 이력을 바탕으로 원인을 더 정확히 찾습니다.
접수 때 당황하지 않으셔도 됩니다. 증상을 정확히 설명하지 못하셔도 사진 한 장과 간단한 상황 설명이면 담당자가 필요한 질문을 이어서 드립니다.
AS와 관리가 이어지는 실제 현장은 어디인가요?
스마트팜 AS 자주 묻는 질문
스마트팜 AS는 어떻게 접수하나요?
전화나 상담안내 페이지로 현장 위치와 설치한 장비, 증상을 알려 주시면 접수됩니다. 가능하면 이상이 있는 부분과 제어 화면 사진을 함께 보내 주세요. 확인한 내용을 바탕으로 원격 조정이나 방문 점검 중 맞는 방법을 안내해 드립니다.
스마트팜 AS는 방문해야 하나요, 원격으로도 되나요?
증상에 따라 다릅니다. 급수 시간이나 조명 설정처럼 제어 화면에서 해결되는 문제는 원격으로 조정하고, 펌프와 배관, 조명 부품처럼 장비를 직접 봐야 하는 문제는 방문으로 일정을 조율합니다. 접수 후 증상을 확인해 정해 드립니다.
스마트팜 급수가 멈추면 먼저 무엇을 확인하나요?
먼저 전원 연결과 탱크 수위, 배관이 막혔는지를 확인해 주세요. 수위가 충분한데도 펌프 소리가 나지 않거나 물이 고여 있다면 상태를 사진으로 찍어 접수하시면 됩니다. 원인에 따라 설정 조정이나 배관 청소, 부품 교체로 나누어 조치합니다.
스마트팜 AS는 설치한 업체가 아니어도 받을 수 있나요?
다른 곳에서 설치한 장비는 구성을 먼저 확인해야 하므로 접수 후 가능 여부를 안내해 드립니다. 팜모니카가 설치한 현장은 설계와 설치 기록을 바탕으로 원인을 더 빠르게 좁힐 수 있어 처음 상담한 창구에서 이어서 진행할 수 있습니다.
스마트팜 AS 비용은 어떻게 정해지나요?
AS 비용은 증상의 원인과 조치 범위, 부품 교체 여부, 방문 필요 여부에 따라 달라집니다. 설정 조정처럼 간단한 경우와 부품 교체가 필요한 경우가 다르므로 증상을 확인한 뒤 조치 내용을 설명드리고 비용이 있다면 먼저 안내해 드립니다.